Comments (0)

Af Thomas Christensen, 2012/10/21 11:22

På et eller andet tidspunkt får man, som husejer, brug for en håndværker. Historierne om håndværkere og deres fortræffeligheder er mange, og kan sætte liv i snakken til et hvert middagsselskab. Jeg har en ide om, at vi som købere af håndværkerne bare er ekstremt dårlige til at købe deres services.

Kvalitet

Når vi går til en håndværker og siger “Vi vil gerne have lavet dit og dat, hvad kommer det til at koste?” – og så får et svar, så har vi glemt noget vigtigt. Vi har ikke afstemt kvaliteten. Det lyder måske helt åndsvagt. Ingen kunder har andre forventninger end “Det skal være god – meget godt. God kvalitet”. Men vi siger det ikke, og vi ligger mere vægt på omfanget af opgaven og prisen, når vi snakker med håndværkeren. Kan man fortænke dem at de tænker “80% er godt nok” eller værre “det skal bare virke”.

Fortsæt læsning 'Håndværkere for begyndere 1'»

Comments (0)

Af Thomas Christensen, 2011/02/12 18:59

Jeg har oplevet den ultimative kundeservice.

Der snakkes meget om den dårlige kundeservice i danske butikker – det skulle åbenbart være specielt slemt her i København.

Fortsæt læsning 'Den bedste kundeservice'»