Kano modellen handler, hovedsaglig, om hvordan kunder opfatter forskellige egenskaber ved et produkt. Grundliggende opdeles de i tre grupper: Basic: Egenskab som er forventet Performance: Egenskab som tilføjer værdi Excitement: Egenskab som giver os glæde ved at bruge produktet Der er meget at sige om Kano modellen, men jeg stødte på et hverdags eksempel i…