Comments (0)

Af tc, 2011/02/12 18:59

Jeg har oplevet den ultimative kundeservice.

Der snakkes meget om den dårlige kundeservice i danske butikker – det skulle åbenbart være specielt slemt her i København.

Fortsæt læsning 'Den bedste kundeservice'»

Comments (0)

Af tc, 2010/05/19 15:14

Ugens samtale emne, har helt klart været Reimer Bos interview af Stein Bagger. Og som sædvenligt er der mindre interesse for indholdet end for alt det omkring liggende.. Jo, Dorte Toft, interesserer sig for det, men hoved interessen er omkring Reimer Bo og hans forhold til Stein Bagger. Var han inhabil? Og er det okay, at han sælger interviews til DR, som også er hans arbejdsgiver?

Måske og måske ikke – jeg skal ikke kunne sige det.

Fortsæt læsning 'Reklame: For Bo og Bagger'»

Comments (3)

Af admin, 2010/04/17 15:08

Hver eneste gang jeg ser en Gillette reklame, sidder jeg efterladt med forundring.

Hva’ var det de prøvede at fortælle mig? Den seneste reklame foregår i noget som ligner et værksted, en fyr kan ikke finde ud af hvorfor hans skraber ikke længere fungerer så godt som det plejede. Heldigvis har Gillette tilføjet en streg til bladet, som bliver hvid når det bliver slidt, så nu kan vi se at bladet bør udskiftet.

Med andre ord: Du er for dum til at forstå, at grunden til at et slidt blad ikke virker, er fordi at det er slidt, så vi hjælper dig. En direkte fornærmelse af kunden.

Stregen er forøvrigt ikke ny – den har været der i nogle år.

Alle som har barberet sig i et stykke tid, ved udmærket godt hvornår de skal skifte blad. Personligt holder mit blad 3-4 gange længere end striben. Hvilket er heldigt, da jeg ikke er særlig vild med det slim striben udgyder i starten. Jaja, jeg er rimelig tyndeskæget.

Fortsæt læsning 'Hva’ nu Gillette? Når marketing gå i tomgang…'»

Comments (0)

Af admin, 2010/04/15 14:45

Kano modellen handler, hovedsaglig, om hvordan kunder opfatter forskellige egenskaber ved et produkt. Grundliggende opdeles de i tre grupper:

• Basic: Egenskab som er forventet
• Performance: Egenskab som tilføjer værdi
• Excitement: Egenskab som giver os glæde ved at bruge produktet

Der er meget at sige om Kano modellen, men jeg stødte på et hverdags eksempel i dag, som jeg har tænkte mig at bruge lidt tid på her. Tabs til opvaskemaskinen.
Fortsæt læsning 'Et hverdags eksemple på Kano modellen.'»